环球纵横公司玉壶冰市分公司。
陶云涌一上班，就得知了一个十分受打击的消息。
有一个大客户，在环球纵横交付了软件以后，试用期过了，一期工程也完工了，合同也签好了，却一直没有付账过来。
公司也催了好几次，但一直没有实质性的进展。在公司成立了玉壶冰市分公司后，分公司就派了市场人员到现场去催了几次，但也是没有什么结果。
正当陶云涌考虑是不是要亲自上门去和那个大客户沟通、这样由分公司总经理出面去合不合适的时候，忽然发现，那个大客户破产了！
这笔款子无疑就拿不回来了。
虽然陶云涌在玉壶冰市已经经受过一个又一个打击，这回听到这种令人憋气的消息，还是忍不住大发雷霆。
负责联系这个大客户的市场人员，正是刚招进来不到一年的束邦斐，因为他成交了几个项目，所以把这个催欠的工作就交给他了。而且出于信任，陶云涌平时也没有想过去问一些细节。
“怎么搞的？催了那么多次，竟然不知道它们会破产？”陶云涌十分生气地道，声调出奇地高，虽然办公室的门关着，但外面的员工还是能听到他那愤怒的声音。
束邦斐显得很是害怕，哆哆嗦嗦地道：“我看他们公司一切运转正常，还以为不会有事。”
“不会有事？”陶云涌仍是大声嚷道。
“他们装得太像了，我去了几次，他们都是很规矩，很平常地在进行日常的工作。我怎么也想不到他们会突然倒闭啊。”束邦斐显得很无辜。
陶云涌生气地在办公室里踱来踱去。
等束邦斐走后，陶云澈才道：“可能他太想拿到佣金吧。一个刚参加工作不久的年轻人，钱对他们的诱惑可能是大了些。也有可能是他刚做市场工作不久，生怕丢了这个大客户，所以才隐瞒起来。”
“还有别的可能吗？”陶云涌显然对这些假设都不满意。
“当然，最有可能的不是前面这两个怀疑人的假设，而是，他以为这个大客户的危机很快就会过去，如果提出来，我们只是虚惊一场，而上门去讨要的结果，是人家大客户不再信任我们，直接造成这个大客户的流失。”
听得妹妹这样分析，陶云涌的气也消了一大半。
“但是，这样的事情不能再发生了。下午马上开个紧急会议，讨论类似情况的对策。你去拟定一些特别的情况，还有这些情况下对策的初步方案吧。在家谱软件、网站设计这些东西统统丢了以后，我们公司元气受了不小的伤害。不能再有类似的事情发生了。”
“你觉得束邦斐这个人怎么样？”陶云涌道。
陶云澈没料到兄长会有这么一问，想了想道：“没什么特殊啊。他还是新员工，应该不会像老员工那样吧。不会老油条到会利用公司的平台，钻什么空子，为个人谋好处吧。”
陶云涌听着，没有说什么，继续思考着。
“我们公司还有其它类似的漏洞或管理空白点吗？”陶云澈问道。
“现在还想不出来。”陶云涌回答。
“希望能早日发现类似的漏洞。如果每一次遇到问题都是亡羊补牢，被动不说，还要造成很多不必要的有形或无形的损失。”陶云澈平静地道。
下午。分公司会议室。
陶总因为在玉壶冰市分公司检查工作，所以也在座。但这一次是陶云涌主持会议。他已经在放权，给陶云涌兄妹俩逐渐进行公司的相关管理工作。到玉壶冰市分公司锻炼就是其中的一个考虑。
陶云涌道：“近期，我们公司发现大客户有倒闭的，从而收不回货款的现象。我们现在还不知道当事人，就是市场部的相关人员是怎么想的，到底是想多要佣金呢，还是以为这可能只是虚惊一场，所以没有告诉公司。但无论如何，这样做都令得公司遭受了非常大的损失。我在这里重申一下，发现有什么对公司不利的局面，不论是已经发生的，还是可能会发生的，都要在第一时间向上级主管领导汇报。这种现象绝对不允许再次发生。”
与会人员忙不迭地记录着陶云涌的讲话要点。
“经过统计，”陶云澈道：“结果是令人伤心的。还有不少应收账款成了死账。应收的时间基本在半年以上，还有的长达一年以上。更为严重的是，有部分应收账款没有入账的原因，竟然是我们的营销人员收取了以后私自挪用而没有交给公司。最后，有一小部分的客户和这一次的现象一样，客户已经不存在了，比如公司改制、倒闭等等，但我们的账上却显示还和这些公司有所谓的业务往来。”说完，她的目光严肃地扫过每一个员工。
“这表明我们公司的管理还十分混乱，没有清晰的制度和管理，所以才有了今天的结果。”陶云涌道。
陶云澈忽然道：“尉迟安琪，你觉得公司的管理怎样？”
尉迟安琪道：“各部门衔接不够好，公司的现金流可能也有些不足，有时报销款要拖很久才能到报销人的手上。”
“那可能是财务人员比较忙，或者是其它问题。”陶云涌道。
陶云澈冷冷地盯着一名营销人员，道：“你上个月收到的一万七千六百多块钱的应收款，没有入账，是怎么回事？”
那名营销人员像是打了个哆嗦，道：“我出差很多次，有很多款项都没有得到报销，我已经没有钱去付车票和住宿费了。而且我还借过同学的钱，这一次是实在借不到了。我不是有意挪用这笔款的。”
“你的资金紧张，公司的现金就很宽裕么？”陶总缓缓地问。
那营销人员道：“我，我应该收支两条线，在合理的渠道上去反映，而不是用这种手段来维护自己的利益。”
陶总忽然问：“你在公司的应报销而未报销的钱，大概是多少？”
那营销人员战战兢兢地答道：“报销款，还有最近一次工资，因为财务弄错我的工资卡账号，没有入账，加起来接近两万五。我，我，我把积蓄都拿出来，加上那一万七千六百多的应收款，刚刚够这次开销。”
陶云澈忽然道：“好像你是和我说过几次，但因事务忙，都忘了给你解决了。这是首先有我的不对。”
那营销人员感激地看着陶云澈。
陶总道：“从今天开始，对市场部所有应收未到账款进行清理，对员工的欠款也要清还。以后不允许出现这种情况。”
会后，陶云澈私下里问父亲：“爸，是不是要把那些违反公司规定的都开除？”
陶总回应道：“像刚才那个，公司自己有错的，没有给他报销款的，不管公司欠他多少，都暂且不追究。如果公司本身并没有错，该发的工资、奖金都发了，该报的报销款都给报了，而业务员还挪用或者有其它经济问题的，才能开除。一来，不能一棍子打死，第二，发生问题的时候，要多想想自己的问题，不要总是首先把责任推到别人身上。”
“噢”。陶云澈恍然大悟。
一些日子过去了，陶云澈的统计清算工作告一段落，她要向父亲汇报这段时间以来的成绩。
“在统计过程中，我发现我们公司有个营销员，可能是我所能想像的最好的营销人员了，可是我们给他的待遇好像有点低，这几天我都时刻害怕他会突然辞职。”
“是邹柏丹吧？”陶总问道。
“嗯。是他。我在一个偶然的机会中，看到他有一个厚厚的本子，他说那是他多年营销工作的心血总结。”陶云澈道。
“他的本子上，记有和我们公司有过业务来往、或者是我们公司潜在客户的各级主管的姓名、性别、出生年份、家庭背景、家庭成员、电话、兴趣爱好、性格特点，还有该主管及家人的出生日期，任职期限、调动原因等。每一单由邹柏丹签约的项目的决策者、中间人，签单所经历的各种事宜，非常详细。我想，有了这个本子，无论他在环球纵横，还是金霸王，或者四海无极，都是一股不可忽视的力量。”
“这样的人，就是公司的财富。”陶总道，“这就是我们在西方管理学中常能听到的‘不可替代员工’。在和公司共同成长的那么多年，我们似乎给这种人的关注太少，仅仅局限于按业务提成、按签单量计件，忽视了很多内在的东西。也幸好他的业务量最大，不然，他的收入达不到公司同类人员的最高，只怕这么用心的一个忠心耿耿的员工，在利益的驱使下，也会有所想法，如果他去了别的公司，对我们来说，无异于一个重大的打击。”
“是啊，”陶云涌点头道：“邹工这么多年来，一定见过很多客户从底层人员成长到班组长、中层领导甚至总经理，而他始终还是一名普普通通的营销人员。如果不是我们有意无意地提高了他的待遇，至少在经济上让他感觉到有些收获，而且每年他刚好都能评上明星员工，有去各个地方旅游的机会，那么他是不是还留在我们公司，可能还很难说。”
“对，正因为他每年都是明星员工，所以我们公司组织的去旅游的地方，每次都不相同。这其实也是专门为他设计的。”陶总道。
“看来就像爸说想到的，不仅要有经济上的考虑，还要在员工内心世界等各方面动脑筋。”陶云澈道。
“如果不用心去经营，看来报纸上、电视上说的富不过三代，也不是耸人听闻。”陶云涌感嘅道。
陶总道：“所以你们要珍惜在玉壶冰市分公司的锻炼机会。我的岁数也不小了，也要考虑退休了，以后这个公司就靠你们了。如果你们的水平不行，那我们只有模拟外国企业那样，你们拿股份，请职业经理人来打理企业了。”
“我们一定会用功的。”兄妹俩几乎是异口同声地答道。
三人对公司的分析已经告一段落。
那他们对对手的分析又会是怎样的呢？
请看第二十四章。
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