第15节:引子二(2)

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第七,处理日常例行性工作尽量遵守时间管理的原则。
例如电话管理,文件、档案管理,沟通与时间管理等,乃是基本功夫。处理日常行政工作,只有靠扎实的基础功夫,处理问题时才能得心应手。
第八,充分利用等候时间,完成日常拖延的事。
许多人是忙时太忙,闲时太闲,而自己没有感觉到。我们应该训练自己,随时都有事情做,随时都有空闲时间。所以一定要将工作“化整为零、化零为整”,这样才有弹性时间。
基层主管是企业的骨干,也是未来的领袖。及早学习处事的方法,做人的方法,很快就有晋升的一天。
仓库主管送来一张清单,张科长看了之后,不禁勃然大怒:短短一个月之内,IC板的零件少了200片,这显然是内部控制的问题。
张科长决定要彻底调查这件事,于是他召开了一次大规模的会议,把生产线上的员工全都叫来,着实教训了一顿,而且还说,要是被他抓到,不但开除,还要加倍赔偿公司的损失。
一个礼拜过去了,线索全无,600多作业员全都噤若寒蝉,绝口不提这件事。张科长于是决定,再做地毯式的搜索,亲自每天到各厂房日夜监看。
又过了两个礼拜,他叫仓库主管详细清点一次上回失踪的那种零件。经过双重盘点,张科长发现,不仅上个月丢的200片没找到,这个月,又少了50片。按照市价估算,前后两次的损失,加起来已经有上百万了。
更糟糕的是,夜以继日的调查使张科长几乎病倒了,精神体力的煎熬,使他苦不堪言,虽然顶头上司没有给他更大的压力,然而,他似乎要崩溃了。
解决方法:身为基层主管,首要的任务,就是和员工打成一片,而且要耐心聆听来自他们的“细小”声音,因为,问题永远隐藏在冰山底下,没有敏锐的耳,光有尖利的牙,是没有用的。
而有了问题之后,就要如实地向上级主管汇报,及早让他们知道未来可能发生的问题及可能造成的影响。在汇报问题时,当然也要连同解决方案一起提供给决策者作参考。

在上面这个案例中,问题也许并不发生在生产线,而是其他部门监守自盗,那就要扩大层面,请求高层领导支持全面清查。高层领导给予指示之后,基层主管就该将其命令忠实地传达,使得员工充分了解,有危机感,甚至自动组织调查小组来执行清查的工作。
大量零件无故失踪,很可能是工作现场比较混乱,有人浑水摸鱼,因此,基层主管必须时时注意建立工作场所的秩序,经常整理环境,避免工作死角,这样不但可以提高工作效率,还可以杜绝此类问题的发生。缓慢的步调或地毯式的搜查,未必是最恰当的策略。需要当机立断地解决,若是拖延时机,可能会造成更大的伤害和损失。
以时间的分配而言,基层主管在管理层面的工作,也就是指生产、控制、采购、领导、组织、计划、质量控制等,占30%;其他例行性工作,占70%。若是发生意外事件,则可能会将工作计划打乱,一般例行性工作最容易受影响。
因此,身为基层主管的张科长,除了要恢复正常的例行性工作外,应将这种情形迅速报知上级,否则问题一旦扩大,就愈发不能收拾了。
基层主管往往面对的是第一线的客户,以及第一线的基层人员,这么多琐碎的日常工作,难免会出错。情理法当中,基层主管的工作最重的是法治及规律。因此,拿捏事情的重点,应该以守法为第一优先。讲情讲理都是上层及中层主管的事,基层主管若是常常网开一面,反而不能够完成任务。换句话说,基层主管扮演“白脸”的机会,要比“红脸”的机会多。当一件事发生后,要快速处理或回报,否则很容易成为循环式危机,那就更得不偿失了。中层主管的时间管理
中层主管是公司的骨干,也是最难担当的重要职位,原因是,他必须作为最高领导与同仁的桥梁,有时需要表现,有时要很收敛。中层主管承上启下,工作非常重要,并且琐碎复杂,沟通与管理各占一半的时间,当然格外忙碌。如果不能注意时间管理,常会搞得精疲力竭。
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