“总经理，电话。”刘秘书的声音打断了正在专心处理手上事务的陈开。
“谁的，不重要不接，就说我不在。”陈开烦烦的说。
“总经理，是总部打来的。”刘秘书在外面有些惶恐，小声的讲到。
听到刘秘书的话，陈开赶紧停下手里的工作，大踏步往门外走去。
“陈开，你们公司市场部主管的报告，总部已经看过并研究，一致同意她的看法，即重新进行业务结构调整。明天总部会有文件下来，希望你们早点坐好调整的准备。”刘董事的在电话那头交待道。
“喔，是吗？好，好。”陈开激动的说，心里暗叹这刘董事果然和以前的那些董事不同。
“那么，我希望你在调整好业务结构之后，尽快的把相关变化汇报给总部。”
“是，是，知道，请刘董事放心，陈开不会有误的。”陈开还想说点什么，那头已是挂了电话。
想不到会这么快就批准，看得出来这次总部的决心，陈开忖忖的坐在座位上，心里还沉浸在无比的激动和喜悦之中，呆了呆，赶紧拨响了白玲办公室的电话。
此时，白玲刚把赵菲送走不久，心里还在想着明天降价打折的事情，虽然天龙实力雄厚，但是整个商场的变化瞬息莫测，以后会发生什么，自己现在也不知道，然而，如果不主动出手，一旦先机被别人占尽，自己就只能处于被动的局面了。
听到电话响起，只好放下手中的事情。一看是陈开打来的，心里一愣，不知道他找自己有什么事情。
“白玲，你在报告中的建议，总部批准了，并命令我们着手处理这方面的事情。”陈开在电话里面显得无比的激动。
“哦，好，你不是早就希望如此了吗？我随时恭候你的差遣。”白玲却没有过多的兴奋，放佛这一切都是预料中的一样。
挂段了陈开的电话，捧着手里的茶杯来到窗前，看着楼下川流不息的车辆和过往的行人，心里突然有些茫然，人这一辈子到底是为了什么而活，每天有如机器一般的忙碌着，到头来却忽视了自己身边的幸福，生活，给人的压力太大了。
‘铛——’，电话铃声再度响起，打断了白玲的思绪，白玲无奈的摇摇头，走过去接通了电话。
“主管，六楼有位顾客和服务员发生了争吵，百般的劝解仍然无济于事，吵着要见总经理，我们不敢把这事告诉他，只好打电话向您求助。”六楼餐饮部的负责人在电话中急促的说。
“喔，好，我就来，事情的经过等我到了在告诉我。”白玲心里一急，赶紧放下了电话。
顾客和服务员、营业员发生冲突的事情，在天龙商城内时有出现，有些是因为服务员的服务态度，有些则是因为顾客自身的原因。那些讲道理的顾客，赔礼道歉之后一般也就没事了，而对于那些蛮横不讲理的顾客，要想化解干戈，难免要经历一些波折。
出了办公室，见文案员董婉微笑着看着自己，心里一惊，这笑意太有魅力了，足可把人心里的任何不快消除，何不把她一起叫去，一方面可以看她的说话能力，另一方面，这个姑娘长的斯文秀气，到时候万一和那名顾客的矛盾无法调解，也能博得顾客的好感。
“董婉，和我一起去六楼走一趟。”白玲吩咐道。
董婉不敢多问，赶紧跟在白玲身后，二人出了市场部，白玲这才说：“六楼有一位顾客和服务员发生了矛盾，现在我们去调停，待会不管是哪方不是，我们能做的，也只有先礼后兵，千万不能把矛盾再闹大，笑是我们最好的武器。”
“明白了，主管。”董婉说着，嘴上已是泛出了甜甜的笑意。
来到六楼，远远的便可以看到收银台前已经围观了不少人，六楼经营饮食行业，名为桂林人家，这里汇聚了全国很多的特色食物，甜品、炒饭、凉菜、风味小吃、面食、名菜等一应具全，虽然比不上大餐厅的山珍海味，但却是一个大众消费的地方，你可以随意的花几块钱点上几份自己想吃的东西，然后伴着美妙的歌声进食。因此，这里每日都是火爆，中午的时候，餐桌不够用，很多甚至还要排队等候。
见白玲和董婉走来，六楼的负责人陈露仿佛见到了救命稻草，赶紧向她们二人走了过来。
“到底是为了什么事情？”白玲满脸的严肃，尖锐的眼神看的陈露有些紧张。
“这位顾客吃完饭后，说饭菜没有按照他的要求及时送到，吃完了没有结账便想走，故此被门口的两位迎宾小姐拦了下来。他不仅没有买单，反而还凶巴巴的把两位迎宾小姐骂了一顿，说的话非常难听，我百般解释也是无济于事，只说着要见总经理，真是吃了霸王餐还倒咬人。”陈露边说边看着不远处还在和服务员大声争吵的那位顾客。
“于是你们也就和他吵了起来？”白玲冷冷的看着陈露，反问道。
见陈露低着头没有答话，白玲摇摇头，说：“你可知这样对我们天龙国际的影响有多大？哼，不知道你怎么管教你这些手下的，走吧，别让他再吵下去，这样会影响我们的正常营业。”
陈露喏喏的应着，跟在白玲身后往人群里走去。
“这位先生，我代表天龙国际向您道歉，对于发生这件让您不愉快的事情。我是天龙国际的市场部、业务部主管，您的事情，可否详细告诉于我。”白玲走上前去和那位顾客说道，脸上溢满了歉意。
“哦，一个小小的主管出面，就想把这件事情解决吗？你有这个权利吗？”顾客好像对白玲的话显得非常鄙夷。
“先生，我们总经理事务繁忙，您有什么意见和要求大可向我们白主管提出来，我们会给你满意的答复。”董婉也是满脸陪笑。
“去把你们总经理叫来，我不想和你们浪费口水。”那人依然是一副不可理喻的样子。
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