一、因地制宜做社区生意
做社区生意，要因地制宜、因住而商，充分考虑社区的规模、类型，社区居民的收入水平、消费层次、文化品位，以及周边地区的商业环境等多种因素。
社区居民的需求种类繁多，不同特征的人群又有不同的需求。进军社区服务业之前，需要先做相关调查，不打无准备之仗。通过调查，掌握和分析不同层次社区成员不断变化的服务需求，是开展社区服务的起点和基础。调查项目包括:
1.社区的基本情况。
首先需要明确准备进军的社区的类型:是大型社区还是小型社区，是单纯居住型社区还是综合性社区，是成熟社区还是新建社区，是封闭式社区还是开放式社区，是高档社区还是普通社区或者安置小区……投资者还要了解社区住户什么时候入住，人口密度什么时候可以上来，社区周边哪些人可能过来等。
消费水平较低的社区要从完善社区商业网点和设施，满足居民基本生活消费服务需求入手;消费水平较高的社区可着眼于社区商业服务功能的提升，发展各种便利便民服务，充分挖掘社区消费潜力;而新兴小区一般会经历一个从“业态杂尘”到“业态和谐”的转变过程。居民刚刚入住的时候，建材、五金、家装建材企业进来了，即“业态杂尘”;两三年后，餐饮、超市等便利型商铺将成为主流;再过几年，棋牌、健身等休闲娱乐设施开始进驻。
2.社区居民的收入状况。
经济因素在很大程度上决定了一个家庭的生活质量和生活需求，高收入者与低收入者在服务项目的需求率存在着明显的差异。低收入者的需求主要集中在基本生存条件层面，比如药店、就业咨询、职业介绍、家具家电维修、书报回收等，而高收入者在经济上相对宽裕开始转为向发展条件方面追求，对消费的便利性、安全性要求越来越高，对精神型、享受型等服务型消费的需求也在增加。
3.社区居民的年龄层次。
青年人居多的社区和老年人居多的社区，消费状况不一样，总体而言，青年人对社区服务的需求率远远高于老年人相应的需求率，而中年人往往居于二者之间。不同年龄段的居民由于受身体状况、思想观念、家庭发展阶段等因素的影响，对社区服务有着不同的需求，比如，年轻人更热衷于文化娱乐、体育锻炼、代买代办等服务项目，中老年人更愿意在养生保健等项目上投入。因此，在开展社区服务时要根据这些特点有的放矢。
怎样调查:除了问卷调查，抽样调查，到社区居委会、业委会了解，还可以通过网络来了解社区居民需求。现在，“社区”的概念已延伸到虚拟的网络空间，几乎每一个新兴的社区都在网上拥有自己的论坛。业主们对社区服务的不满和供求信息都会在论坛得到体现，经常到社区论坛中“潜水”是获得信息的一个便捷途径。
小贴士
选社区重于选项目
社区的不同，将直接影响到项目能否赢利。以天津玉宏社区为例，该社区居民主要以退休中老年人为主。一些投资者看好这一市场，围绕社区开设起了棋牌室、台球厅、饭店，还开办了美容按摩、洗脚屋、理疗室等服务机构。
由于着眼准确，棋牌室、理疗室等休闲场所经营状况良好，高峰时段往往人满为患。但同时开设的高档美容院、按摩房、洗脚屋纷纷倒闭。不正规的按摩房、洗脚屋当然不受中老年人欢迎，价格比普通水平高的项目也不受欢迎。同样是美容院，50元做5次美容服务的美容院生意就很好，另一家虽然服务态度好，还有咖啡供应，位置、装修都更具优势，但是120元5次的价格却把社区消费者拒之门外。
同样，新型家政服务公司“美式小管家”，因其收费比行业平均水平每小时多5～15元，在这样的社区也很难立足。“美式小管家”所有的加盟店都定位在中高档社区，不做低档社区。其在北京的108家店，所在社区房产均价都9000元／平方米以上。这些加盟店现在的经营状况都不错。因此，项目本身并没有好坏之分，只有位置摆放是否恰当之别。所以，在社区创业，首要的是选择什么样的社区。□
二、海量项目怎么选
做好了选址工作，下一步必然要进行项目的选择。创业指导专家认为，社区人员相对集中，需求也相对集中，所以，社区创业最好选择与社区居民生活休戚相关的服务类项目。这些服务类项目大体分为三种类型:
传统延续型(如送奶、送外卖)、传统增值型(如增加了预订功能的菜店)和创新型(如流动网络照相馆、每晚2小时汽修店等)。
第一类项目，现在市场已经稳定，利润也不高，不太适合新手进入；对于传统增值型项目，发展空间还很大，如社区菜店，原先只能有什么菜买什么菜，现在很多店都可以预订，而且还可以免费送菜上门；第三种类型最值得投资者关注。因为这是和社会大方向相一致的。比如现在我国已经进入老龄化时代，社区是老年人聚集的地方，加上现在很多老人都属于空巢老人，急救、危机事件处理、想念子女等都是关键问题。天津一些社区出现的“流动网络照相馆”就解决了很多老人想念子女，但是不懂电脑的难题。另外，社区的汽车数量与日俱增，汽车时不时会出现一些小毛病，到4S店修理不值得，“每晚2小时汽修店”便适时开张了，几乎每晚的生意都排得满满的。
投资小、见效快、技术不复杂的项目最适合社区小本创业者，如编织手工艺品、制作宫灯、剪纸等民俗艺术品，另外家电维修、家政服务、房屋中介也比较受居民欢迎。至于网吧、洗浴、美容、按摩等场所，一方面政府不允许在社区内大规模开展，另一方面居民对于其中非正常经营的店比较反感，生意自然不好。
三、社区生意淘金秘籍
之一:亲民路线
①打亲情牌
社区“掘金”，人情是值得珍惜的宝库。品牌在社区建立过程中，口碑的功用最大。所以在社区“掘金”的关键是要建立良好的人际关系。跟社区居民交朋友，打亲情牌是社区商家屡试不爽的营销方法。
此外，社区服务业者在发放宣传广告时，最好将宣传广告做成具有使用价值的物品，比如小台历，这样可以延长宣传的效果，不至于居民很快就扔掉。
②合理定价
社区服务主要做熟客、回头客的生意，在经营时，要注重诚信经营，尤其不能搞价格欺诈。2006年，中国农业大学人文发展学院社会学系在北京市东城区14个社区进行的居民社区服务需求调查表明，绝大多数居民希望社区服务的价格低于市场价格。因此，社区服务要按合理的价格销售，比商业区略低的价格会是一大优势。在经营中，不妨建议顾客货比三家，消除顾客的疑虑，使他们放心购物。
之二:便利为王
①全天候营业
有实力的社区店铺如“7－11”、“喜士多”等连锁便利店都是24小时营业。由于小区居民的生活习惯不同，有人习惯早起，有人经常晚归，因此，做社区生意不能拘泥于“朝九晚五”。不管是餐饮店、小超市，还是药店、门诊，都要尽可能地把开门时间提前，打烊时间推迟。营业时间延长，一些“早顾客”和“晚顾客”在那个时间段在别的地方买不到的商品，就会到社区店来买。这样不仅方便了居民的生活，也能渐渐形成固定顾客群，给社区服务经营者带来收益。
②送货上门
喜欢周末在家上网的年轻人，不愿做饭的小夫妇，行动不便的老年人，需要买东西时，都会打个电话叫楼下的店铺送上楼来。如果想做长久生意，这样的要求是不能拒绝的，送货上门是社区生意的一招好牌。送货上门的内涵不妨延伸。一些在社区开杂货店的小老板为了吸引顾客，遇到顾客卖灯泡时，都会热情地询问是否需要上门安装。对商家来说，这些只是举手之劳，但对顾客来说，给他方便的同时，也拉近了买卖双方的距离，给顾客留下好印象，不愁以后不上门。
③瞄准空缺
社区居民的需求是多样的，而社区商铺却不可能穷尽所有的服务项目。如果在经营中，尽可能地弥补社区服务的不足，则可能有意外的收获。
四、扰民和赊欠:社区商业面临的问题
在社区做生意，社区居民就是上帝。社区最基本的功能是居住，有一个良好的居住休息环境是社区居民最起码的要求。影响居民休息的餐饮业油烟、促销活动噪音，都可能成为居民投诉的对象，因此必须注意不扰民。
在社区做生意，顾客都是抬头不见低头见的街坊邻居，顾客一时手紧，小额的赊欠也是便民的体现。对社区店来说，赊欠几乎不可避免。但俗话说“一千赊不值八百现”，握着一千元的赊欠账单，并还不如实际上收到八百元更划算。无论大小企业，催讨欠款都是麻烦事。小本经营的社区小店不能不注意这方面的问题。□
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