短兵相接的促销战

上一章 目录 下一章
从消费者购买偏好和习惯来看,越来越多的消费者是在商场看到商品后才作出购买决定的。据一份市场调查报告可知,不少人进商场是随便逛逛:83.6%的消费者是非计划性购买,91.6%的消费者是到了店铺才决定购买商品的。
虽然广告在消费品营销中具有重要作用,但它更主要的还是起到广泛的告知作用,在更多的消费品购买中,人们并不是在家中根据广告预先作出最终的购买决定。即使是重要商品,在购买前有收集信息的行为,通常也只是在看到具体商品后才作出购买决定和品牌选择的。
当消费者走入店铺、超级市场等各种销售场所,面对五光十色、琳琅满目的同类商品,也许他早已把经由大众媒体得到的信息忘却,而不知选择何种品牌为佳。这时候,如果能有店铺营销提示他的话,恰似丰富的商品海洋中的指南针,往往会收到极佳的效果。因此,铺营销有如战场上的短兵相接,是近距离甚至是零距地接触顾客的营销战。某些特性的商品(比如日用消费品),如果以店铺营销为主要传播活动,而以大媒体为背景宣传,更能刺激消费者的购买欲。
店铺营销首先面对消费者的是店面广告,尤指门头广告和店堂内灯箱广告。以前店面广告只是占据零售点固定的位置,作为传达的工具而已。可现在,店面广告已不仅是传达信息的工具,还能担负诱导购买的重任。
店铺营销的重要方式还包括商品陈列和音乐的配置。所谓的商品陈列并不是把几箱商品往商店的过道或门口一放就万事大吉了,而是要使这堆商品活起来。比如儿童的商品,应该根据儿童活泼性来设置特殊的广告柜以吸引其对产品的购买**;家庭用品需配以温馨的气氛。其中的关键是,如果在陈列中加入声(音乐)、香(香味)则效果更绝。有一种喷香装置,能定时把各种香味喷向零售店内,在美国的销路就一直很好。同时音乐对产品的促销亦颇多助益,是店铺营销简单易行的手法之一。
有一项调查研究显示:70%的人喜欢在播放音乐的超市购物,但并非所有音乐均能达此效果。柔和而节拍慢的音乐在超市播放时,使销售额增加40%,但节奏快的音乐反而使顾客在店里流连的时间缩短而购买的物品减少。所以每当快打烊时,超市就播放快节奏的摇滚乐,促使顾客早点离去,好准时关门下班。
包装广告节省陈列广告费却效果显著。店铺营销还包括POP陈列、店内海报、折价券、人员推荐展示、柜台上样品图示,甚至商品包装本身的陈列与展示也能起到很好的店铺传播作用。日用品类商品一般都是反复性购买的,人们可以将商品的包装设计成诱发下次购买的媒介,如:可以设计相应的广告贴纸,在其中连环介绍商品消费常识,也可以用作累积商品消费的点数,更可以介绍即将推出的其他商品,更重要的是这类包装广告将大大节省你的陈列广告费,而带来显著的效果。
配合店铺营销,传单广告(又称DM)也不失为刺激购买欲的有效传媒之一。以传单广告为枢纽,可以让所有广告招式互相呼应,以取得一加一大于二的广告效果。例如,在电视广告播出前,或开展促销、馈赠等活动之前,先在传单上作预告,信息到达率可以成倍地提高。

传单广告由于是以人际交流为根本特征的,在目前营销观念日益由硬性推销逐渐向关注消费者需求转移的年代,其广告形式更容易接近消费者,效果来得更直接,效益更高。而之所以目前中国市场上的传单广告还远未达到其本应的效果,是由于有些企业没有注意到该如何选择适当的商品、在适当的时候、针对适当的人。
传单广告应选择适当的商品、在适当的时候、针对适当的人。其一,并不是所有商品都适合传单广告这一媒介,它一般比较适合下列两类商品:一是新产品:可加速消费者认知商品的过程,缩短新产品导入期。二是高投入度的商品:顾客对这类商品的购买决策往往比较慎重,要反复比较,权衡考虑。一则详尽的传单广告正好为他们提供了必要的相关信息。而那些一目了然,不需要细心诱导、耐心说明的商品就不适合应用传单广告。
其二,不同的人对传单广告有不同的态度。为节约成本,应先易后难,以点带面。首先对象是工人和农民,他们最实在,只要觉得产品有用,就会抛弃成见,勇敢地选择。而商人较难对付,不少商人可能自己经历过或听说过制造的历史,就难免疑神疑鬼。但他们只要看到左邻右舍(工人农民)有人受益,他们也会“从善如流”的。最后再“启发”知识分子较好,中国的知识分子大多谨慎、保守,动作总比其他阶层慢半拍。
其三,恰到好处的发送时机,可使传单广告收到事半功倍的广告效果。一方面,捕捉目标顾客在具有纪念意义的特殊时刻发送传单广告,如升学、毕业、结婚及其纪念日、生日等等。另一方面,在企业周年志庆或获准升级达标的欢庆时刻,也不能忘记给目标客户邮寄一封致谢或邀请传单,共同分享,加深感情。再者,对购买商品后的顾客,发出兼具售后服务与感谢的传单广告,可增加顾客对商品和企业的忠诚度。
抓住时机,适时实现店铺营销的终极目标。有效的店铺营销必须能够引起消费者注意,让顾客的脚步停留在自己的商品前,提起其兴趣,激发购买**,重新记忆商品,最终采取行动,这是店铺营销的终极目标。
店铺营销着重于当时当地的促销效果,不管形式如何,技巧如何,它始终是在对顾客暗示诱惑:就是这里!就是现在!买它吧!这种营销方式争取了销售的时间与空间,达成即时即地的购买行为。
店铺营销加上传单广告能充分利用大媒体广告的效应,营造售点现场的消费气氛,将可能消费变为现实的消费行为,再配合大媒体广告,挖掘潜在消费能力,吸纳边缘消费者,最大限度地实现广告活动的目的。
店铺营销加上传单广告将制造商推至销售最前沿,直接与消费者交流沟通,有利于树立企业形象,建立与消费者的良好关系,并及时反馈市场信息,随时改进产品,调整营销策略,以更加适应市场需求。
书书网手机版 m.1pwx.com