竹子最不喜欢的冬天来了，这一年的冬天依然非常冷，好在爸爸并没有因此而生病，这也是竹子唯一觉得安慰的地方。竹子仍然天天骑自行车驮着孩子，把孩子送到婆婆家再上班。然而毕竟是冬天了，孩子经不住这样的凛冽寒风，生病了，高烧不退。晚上，竹子也没有去上课，和老公带着孩子到儿童医院看病。正是流感高发期，家长和患儿人山人海，竹子和老公一边等着护士叫号，一边给孩子买了一些玩具和图书。竹子给孩子讲着故事书，心想多少个晚上没给孩子讲过故事书了，只知道忙自己的事情，非得要等孩子病了，才给孩子买玩具讲故事书，真是太对不起孩子了。好不容易被护士叫到了，已快到晚上十点了，用了两个小时排队，却只用了五分钟就被医生打发出来，让家长给取药输液。竹子带孩子一向精心，又注意营养和晒太阳，因此很少生病。孩子要去输液了，把竹子吓得手足无措。老公取了针药，交给输液室的护士，发现输液室里也是人山人海的，还要继续排很久的队才能等上床位。好不容易等到了床位，安顿好了孩子躺下，护士核对了姓名给孩子扎上输液针，孩子倒也没有哭闹。可是，竹子觉得孩子越是懂事，自己心里就越是难过。竹子朝四周一看，居然有那么多的孩子都在输液，有的家长给孩子讲故事，有的削苹果剥香蕉。还有的家长居然不管孩子，自己捧着一厚本专业书在看。竹子叹了一口气，心想和自己一样忙的人大有人在啊。小孩输液速度是非常慢的，时间一长，孩子便有点不耐烦了，图书和玩具也哄不好。竹子打发老公去小卖部买些零食来，自己翻翻带来的小包里，没有什么可吃的东西，只有一些化妆品。竹子取出小镜子和眼线笔，在孩子的脸上画上了三道小猫的胡子，胡乱地点上了一些麻点，还在孩子脑门上画了一个王字，拿着小镜子给孩子看，问问孩子认不认识这是谁。孩子看着镜中的自己变成了小老虎，开心地笑了，说妈妈你把我变成老虎了。老公买零食回来了，看见竹子苦中作乐的样子，直夸竹子聪明。竹子眼泪都快掉下来了，心想这过的是什么日子啊，以后可怎么办啊，漫长的冬天才刚刚开始，总不能让孩子经常生病吧。可是如果天天坐车租车也不是长久之计啊，自己一个月的工资哪里够天天坐出租车的。半夜一点半，孩子的液才输完，回到家里已经两点了。竹子忙着给孩子喂药，量体温，喂水，几乎一夜没睡。第二天，竹子坐出租车把孩子送到婆婆家，让婆婆帮忙照看着。婆婆告诉竹子以后天气更冷了，就把孩子放在这里吧，别天天带回家了，如果竹子晚上没有课，就跟着老公住在这里，不是还有一间房子闲着吗，当初买的时候就是想让你们时不时地来住住的。竹子不喜欢住在婆婆家里，觉得非常拘束，可是为了孩子又没有别的办法，也只好答应下来。竹子一夜没睡，第二天自然就打不起精神来，一边做着账一边打着哈欠。财务部长看见了竹子的样子，问竹子怎么了。竹子说孩子病了，输液到很晚，一夜没睡。部长说我理解，我年轻的时候也是这么过来的，我给你找个值班室，中午你去睡一觉吧。说着，就联系了保安部，要了一个床位，安排竹子去午睡。竹子被部长如此疼爱着，心里觉得暖融融的，心想将来如果有机会，自己一定要好好报答部长。
竹子和王欣晚上去培训中心上课，发现学校的通知栏上，成本会计课要开课了，要求同学们赶快报名。竹子说怎么这么晚才开成本会计课啊，准备时间那么短，到时候能考得过吗。王欣说时间要紧，我们还是报名吧，万一过了呢，那么难的高数我们都一次考过了，成本会计应该也没有什么的，哪有那么多时间用来犹豫呀。竹子想了想，也只好如此了，狠狠心争取考过了吧。于是，王欣和竹子赶在上课以前交了报名费，并互相鼓励着一定要争取考过去。
时近年底，机关要召开全体大会，整个酒店都忙碌起来了。先是消杀公司的人来了，在全酒店所有房间的边边角角撒下蟑螂蚂蚁药，蟑螂的大量存在是所有宾馆酒店公开的秘密，消杀服务费也是所有酒店都不能免除的费用。这是竹子到了酒店知道的第一件事情，因为当竹子第一次坐在办公桌前，拉开抽屉的时候，就已经从里面窜出了蟑螂祖孙三代若干只了，吓得竹子大叫，抽屉都扔在地上了。大家笑得前仰后合，说竹子哪有你那么开抽屉的，得站在一边，敲敲抽屉，然后轻轻地拉开，让小强从抽屉后面跑走。忘了告诉你了竹子，这里不许提蟑螂，要叫小强，这是酒店约定俗成的规矩。竹子拉过科目章的小木头盒子，想拿出科目章来，结果又是一批小强绝尘而去。财务主管郑姐告诉竹子，不要把吃的东西放在抽屉里，不要把衣服和书包放在更衣箱里，要挂在衣架上，下班的时候还要再检查清楚了再穿，有的人不小心把蟑螂带回家了。竹子下巴都要掉到地上了，心想看着那么富丽堂皇的地方，居然有蟑螂。竹子又好奇地问，为什么不想办法灭了、灭了——小强。郑姐说，怎么不灭，经常有消杀公司的人来灭虫的，但是即使都灭掉了，还是会有一些小强随着入住的客人的行李箱被带过来的。
做过了消杀工作，餐饮部开始大批量进水产、干鲜货色，购买部分新餐具，新桌布。客房部也买了新床单，替下来的旧的白色缎条床单分给了娱乐部。接着人事部就开始了大规模地培训工作，把所有部门人员都培训了一遍礼仪礼节，包括走在走廊里要靠边走，不能走在当中间；不能超过前面的客人；不能坐客人的电梯，如果有急事非得坐客梯也要先按着电钮请客人先上；要化淡妆，并注意随时补妆，并且保持皮鞋的亮度，衣服的洁净度，头发梳好卷起来扎上头花；要知道附近的旅游购物景点，以及乘车路线，等等不一而足。竹子本来要上班，要审二胖酒店的账单，要准备高自考已经焦头烂额了，现在还要抽出时间来背礼仪礼节，并且随时注意遵守，简直有种快要被逼疯了的感觉。不过，竹子已经不是先前那个懒懒的竹子了，经过了种种磨难，她越挫越勇。竹子还是拿出她的法宝——随身小本，把所有需要背的东西都记在上面，利用等电梯的时间、排队打饭的时间、等着复印的时间、去仓库领文具的时间、上课之前的时间等所有的零星时间用来背小本上的东西。于是，酒店各处都留下了竹子勤奋的身影。
机关全体大会的前一天，财务部全体人员又被借调到娱乐部帮忙布置会场，这一次可不同于茶话会，要在大型的会议厅里布置出如同开全国人大会那样庄严肃穆的会场，少不得要多花些功夫。灭过小强，又清洗过地毯的会议厅里，已经整齐地摆上了一排排的长条型的会议桌，主席台上已经放好了演讲台，两侧的旗杆和大型植物已经摆好，红色的大型横幅也已经挂好。竹子心想，都布置好了，还要我们来做什么呀。这时，娱乐部小主管给每人发了一些雪白的桌布，竹子仔细打量觉得眼熟，郑姐悄悄地告诉竹子，这就是客房部替下来的旧床单，不过是洗干净的。竹子顿时有一种恶心的感觉，心想最脏的地方就是酒店了，怪不得人家都说车船店脚衙，无罪也该杀。竹子她们在小主管的带领下，给摆成一行一行的桌子铺上雪白的缎条床单，远远地看上去倒也干净。接着，成箱的带盖茶杯被搬来，要求每把座位前的旧子上要放一套盖杯。不大会儿功夫，所有的盖杯都摆好了，只是看起来不大整齐。接着，精彩的一幕发生了。娱乐小主管牵着一根细细的绳子，站在会场第一排桌子前面，领班牵着绳子的另一头站在最后一排桌子的后面，并要求每一行桌子的桌边站一个人。然后小主管一喊放，小主管和领班就把杯子摆在绳子边上，其他的人也都把杯子放在绳子边上。小主管一喊起，所有的人都用一只手按住杯子，另一只手提起绳子。接着小主管和领班横跨一步，就走到第二个座位上，其他的人也跟着走到每排第二个座位上，开始摆第二套盖杯。这种如同木匠吊线一般的摆法，让竹子产生的浓厚的兴趣，心想是不是人民大会堂的杯子也是这么摆的啊。终于，所有的杯子都摆完了，远远地看上去，大会议厅里的杯子就像是接受检阅的部队一样，排得横平竖直的，整个会场显得整洁大方，庄严肃穆。
机关全体召开的第一天，竹子接到通知早点吃午饭，然后十一点半到餐厅报到，帮忙派自助餐。竹子早早地吃过了午饭，换上了餐厅服务员的西式带蕾丝花边的工服，扎上带蕾丝花边的白色小围裙，补了一下妆，重新梳过了头发，盘在头顶，套上头花，并且把皮鞋擦了一下，收拾好了，就到餐厅报到了。只见餐厅里已经摆好了自助餐，分为冷菜区、热菜区、甜品区、汤水区，各色菜肴都已齐备。餐厅经理把竹子安排在门口的桌子边上，告诉竹子负责给就餐客人发盘子和筷子，要双手把盘子和筷子递到客人手里，同时要鞠躬说欢迎光临。竹子看着撂成山的盘子，心想我得什么时候才能发完啊。很快地，机关领导拿着餐券陆续进入了餐厅，餐厅门口有两个女孩收餐券，竹子和另一个女孩忙着发盘子和筷子，有引导员指引着领导们在各区域往自己的盘子里夹茶，有传菜员不时地往快要空的不锈钢盘里添菜，忙而不乱。等一场自助餐吃完，竹子站得脚都肿了，餐厅经理让竹子吃点东西再走，竹子礼貌地谢了经理，说我吃过了，如果没有事我要回办公室做账了。竹子心想让我吃那残羹剩饭啊，我才不要吃，从来不知道服务行业是这么难干的，又累，又没有尊严，还要摆着笑脸看着别人吃好吃的，幸亏我上了高自考，不用干侍候人的活，偶尔客串一下都那么难受。竹子回到财务办公室看了一下挂在墙上的时英钟，都下午两点了，心想耽误了我那么长的时间，能背多少书啊，这该死的机关全体大会，年龄差不多大的人，为什么坐在机关里的就成了领导，我不比他们懒惰反而得给他们端盘子啊，老天爷真是太不公平了。
终于到了机关全体大会的最后一天，各岗位都谨慎小心着，没出任何差错，也没接到什么投诉。因为进行了消杀，也没见到小强，即使是没死的小强，也乖巧懂事的没露出头来。一大早，人事部主管挨个部门来问，谁会包野菜团子，到餐厅帮忙。竹子会包包子，经常到员工食堂帮厨，但是包野菜团子并不在行。还是财务部长报了名，说我会包，每年开机关全体大会都是我去包的，领导们吃腻了大鱼大肉，都想吃点野菜团子，可抢手了。去年包少了，不够吃的，领导们都抱怨了。竹子得以留在办公室里，又因为部长不在，偷偷地背了会儿书。机关全体大会终于开完了，所有帮忙的人都得到了一份奖金，竹子也有份，看在钱的份上，以前端盘子的屈辱，也就暂时丢在脑后了。
高自考快要考试了，成本会计有大量的公式要背，大量的题要做，竹子感觉真的是忙不过来了。王欣跟竹子商量，要不押题做吧，总好过背不完公式考不及格啊。竹子说你不是说过高自考不能押题吗，这也太冒险了。王欣说现在没有时间挨个背公式了，冒一次险吧，反正高自考不会出难题的，我们只把每个题型最简单的那道背下来。竹子想想也只好这样了，因为还有好几门别的课要考试啊。竹子说我现在真的感觉是生不如死啊。王欣劝竹子说，老师不是说，在你感觉最困难的时候就是你得到升华的时候吗。竹子说还升华呢，我感觉我都快升天了，我告诉你王欣，等这个高自考的大专一毕业，我决不再接本科了，我受不了了。王欣说我也是这么想的，到时候我们上电大吧。竹子说是的，我也这么想，这个学上的，简直快要了我的命了。
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