职业经理人常犯的11个错误(11)

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第十一个常犯的毛病就是眼中只有超级明星
我们来看最后一段,这段话讲完以后,我们就开始要自由讨论了,因为这里最后一段。眼中只有超级巨星,有人脑筋动得快一点,可能会说,嗯!余先生,你这句话好象跟刚才有点矛盾啊?你们可能会这样想,余先生,你说不要纵容能力不足的人,又说不能眼中只有超级巨星,矛盾吗?不矛盾,有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的:中国人寿浙江分公司,连各公司和职能部门统统算起来,如果是这一块面积,那么你认为超级明星有多少?超人。我认为了不起只有5%。因为人类学家们早就调查过了,这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角,伟大的爱因斯坦,才135分。你认为你的IQ几分?听说90分以下高中不能毕业,初中也不能毕业。所以我们这个教室里面,任何人,包括我们大家的智商在100分到120分之间,这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信,所以真正的英雄豪杰,或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95%,我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊!所以我加二个字,合格,那就对了。不要纵容能力不足的人,是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星,是叫你不要只看到这个5%,什么道理?
我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司,都是靠中等资质的人,外加少数的超级明星。我们马上就举个例子,这个例子你一定是晓得的,我们来看看这个例子会给你什么启示?我想先把话反过来讲,在我们浙江分公司里面,你认为怎样才叫明星呢?你只要看看大家常常提起谁?可是这样对吗?好,我们来看一个图片。杭州有否这个公司?有!好,有就好办,因为这个公司几乎无人不知:麦当劳。你有机会到麦当劳去一下,不管你喜不喜欢吃,你那个小宝肯定是喜欢吃的,那个玻璃门一打开,脚马上一踩,欢迎光监,从那一刻开始,整个麦当劳团队在替你服务。所以,今天在杭州还是上海,人家麦当劳一开,有这么多人进去吃,钱象潮水一样的往里面涌进,你认为真正的差别在哪里?难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅?难道上海衡山路上没有餐厅?最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人,所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开,一进去以后,麦当劳就开始讲了一句话,你以后去麦当劳注意一下,那个在地上扫地的,他穿的衣服如果跟旁边人不一样,那个是店长,麦当劳的店长规定一句话,店长是人家叫的,我们关起门来没有丫长,统统都是员工,所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地,经常维持地面的整洁,所以一旦客人很多,每个服务员统统出动的时候,店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候,他们排成一条一条的,从来不会发生一条很长,其他的都很短,我们无所谓,长的叫活该,赵小姐喜欢服务,让她去服务好了,我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的,他们会说,先生小姐太太过来,他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的,挨骂的,这是他们的文化,就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么?厨房,有没有去看过,这个叫做故意的,看看我们的无名英雄,在替你们准备餐点,这是全世界的麦当劳都规定,点菜的地方看过去一定是厨房,如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的,那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下,他们是一个团队,可是他们的眼中没有超级巨星,你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人,他说这种大专生,尤其是大学本乎,是不能用的。这种人有个最大的弱点,低不下头,弯不下腰,超级巨星!所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人,叫我在飞机上给人家拿小毛巾,给人家倒橙汁,你猜会有什么结果?小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲?让开!让开!浙大的来了!所以她低不下头,弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛?用一个台州初中的吗?对不对?浙大跟我有什么关系?我请问在1万5千尺以上端橙汁,跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同?没有不同,只有高度不同!其实这都叫做端橙汁,你把那毕业证书挂在你那墙上去,到我们公司来就是好好地端,进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事,你知道他们人事部门有个不成文的规定吗?碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的,那种人低不下头,弯不下腰,不适合做服务员,就是这句话,眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步,就是从这个地方出发的。
那么另外一句话?另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看,这个英文不是我打的,因为这是从一个英文杂志上拿下来的,××党的未来,这个LIFE,是形容××党的一生,讲的是×××先生现在在改革中国**,这个文章是在体制改革,但我呢,不是来提**的改革,我是要讲一件事情。我一个朋友问我,余先生,听说英国上个首相梅吉高中毕业,我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜,日本歌星,像台湾那个胡瓜一样,我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女,我说是。我说好了,你不要讲了,我知道你要跟我讲什么?看看我们伟大的×主席出身交大,我们的×总理出身清大,我说你大概忘了件事情,做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看,做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次,在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题,我就终于想起来了,我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理,金字塔的塔顶,底下是文官体系,是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大,那是金字塔的塔顶,现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻,但是他的塔座如果是个石灰岩,很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的,它的塔座是钢筋水泥,也是屹立不摇。真正的问题在那里?在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和***,因为这种人太少了,而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下,全国1450万公务员在做什么?这些人是塔座,这些塔座没有弄好,像石灰岩一样,很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样?你看过埃及的金字塔吗?那个塔顶都不大像样子了,远远看地去还是个金字塔,因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的,所以以后不要常常提起最高领导。

我在北京的时候,有个北京人给我这样讲,啊呀,中国如果有10个朱镕基就好了,我说同志,你句话是错的,你不应该说中国有10个朱镕基就好,中国有14亿人口,100个朱镕基都不够,应该说我们每个人都不像朱镕基一样,为什么我不是朱镕基,你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了,那你在做什么?所以大家应该说像塔座那样把它做起来,那个塔顶吗就是精神象征,所以日本首相经常换无所谓,小泉最近当首相了,搞不好明年就换掉了,无所谓的。美国总统就是痴呆,没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊!你看看伦敦,你们都去过欧洲的,你看那个马黎,他们市长是什么学历呢?世界上有几个人的学历,像我们海峡两岸的统统一样,一动就是大学毕业,一动就是研究生,无所谓的。他们厉害的那个文官体系。
来看最后一句话,结论,你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点,他们是顶点高手,还互相排挤,而且还不驯服,最重要的是这个还是他的贡献,所以他们并不感恩,这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩,也不团结。我底下有100个干部,中间没有几个是明星,因为我有个习惯,我不喜欢挖人,你把人一挖来,就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来,或者挖一个太平洋的过来,你猜他会怎么讲?我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人,我就知道他们有这个习惯,我们安泰都不是这样的,我们友邦不是这样子的,这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来,带着他们公司的文化过来,于是他就开始找你的茬,批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢?他会讲另外一句话,宁波分公司有今天,还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来?都是我的客户,所以,他很可能有这种想法。
再讲3个字,IBM,大家就说,坐!如果你说,我们是IBC,大家说出去!差一个字母就出去了,就是这样子,所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员,我做总经理很辛苦,必须要面面俱到,我把我那个业务员刮了一顿,你们一天到晚牛得不得了,什么公司是你的贡献啊,你一个月替公司赚几百万啊!你不看看谁在后方替你制造子弹,谁后方替你运补,谁给你枪支,谁给你炮,你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦,后方的兄弟姐妹也非常的卖命,公司是个团队!我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务,我说看看你们这些搞钱的,好像一天到晚谁都欠你一样?报个销像个死样子,瞪着两只死眼不知道在干什么?从来都不出去,跟兄弟姐妹招呼招呼,也不主动的把报销的钱给人家送过去,等人家来找你,结果你还在洗手间,等了半天,又出去吃饭了,要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗,前方的人去那里枪林弹雨,炮火紧急,你就在后面努力地制造枪弹啊!大家要合作吗!所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义,都以为自己了不起,在公司很重要,其实讲穿了,没有合作什么都是假的,所以,我必须面面俱到,每个人的缺点我都要讲到。
刚好,我因为统统都干过,很多部门我统统都干过,所以今天干到总经理,我才敢把他们叫过来刮,因为我很知道每个部门有他的弱点,就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来,这就是我们伟大的祖先,春秋战国时期庄子讲过这么句名言,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总,胡副总是一匹快马,结果我们打仗也骑他,送信也骑他,销售也骑他,这个胡副总很快就报销了。所以,快马先死,宝刀先钝。杀敌用这把刀,切肉也用这把刀,劈柴火也用这把刀,这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢?砍光了,留下来的却是很难看的。厉害,我们庄子2000多年前,就会讲出这种话,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星,对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他,啊呀!老胡做事很好的,老胡,老胡,胡兄过来一下,我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。
第二个是对我们是不公平,如果单总的眼中康远只是那胡兄,那么莫非我们都在吃闲饭喽!所以我们不能常常讲明星就是这个意思,第一个对明星自己不公平,因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平,因为眼中只有超级巨星,就漠视了别人的贡献,所以这里是为什么?就是我们不要去讲5%的明星,要注意到这个公司的95%其实是一般的,而替公司真正赚钱的都是95%,并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。
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