第十一个常犯的毛病就是眼中只有超级明星
我们来看最后一段，这段话讲完以后，我们就开始要自由讨论了，因为这里最后一段。眼中只有超级巨星，有人脑筋动得快一点，可能会说，嗯！余先生，你这句话好象跟刚才有点矛盾啊？你们可能会这样想，余先生，你说不要纵容能力不足的人，又说不能眼中只有超级巨星，矛盾吗？不矛盾，有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的：中国人寿浙江分公司，连各公司和职能部门统统算起来，如果是这一块面积，那么你认为超级明星有多少？超人。我认为了不起只有5％。因为人类学家们早就调查过了，这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角，伟大的爱因斯坦，才135分。你认为你的IQ几分？听说90分以下高中不能毕业，初中也不能毕业。所以我们这个教室里面，任何人，包括我们大家的智商在100分到120分之间，这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95％，我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊！所以我加二个字，合格，那就对了。不要纵容能力不足的人，是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星，是叫你不要只看到这个5%，什么道理？
我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司，都是靠中等资质的人，外加少数的超级明星。我们马上就举个例子，这个例子你一定是晓得的，我们来看看这个例子会给你什么启示？我想先把话反过来讲，在我们浙江分公司里面，你认为怎样才叫明星呢？你只要看看大家常常提起谁？可是这样对吗？好，我们来看一个图片。杭州有否这个公司？有！好，有就好办，因为这个公司几乎无人不知：麦当劳。你有机会到麦当劳去一下，不管你喜不喜欢吃，你那个小宝肯定是喜欢吃的，那个玻璃门一打开，脚马上一踩，欢迎光监，从那一刻开始，整个麦当劳团队在替你服务。所以，今天在杭州还是上海，人家麦当劳一开，有这么多人进去吃，钱象潮水一样的往里面涌进，你认为真正的差别在哪里？难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅？难道上海衡山路上没有餐厅？最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人，所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开，一进去以后，麦当劳就开始讲了一句话，你以后去麦当劳注意一下，那个在地上扫地的，他穿的衣服如果跟旁边人不一样，那个是店长，麦当劳的店长规定一句话，店长是人家叫的，我们关起门来没有丫长，统统都是员工，所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地，经常维持地面的整洁，所以一旦客人很多，每个服务员统统出动的时候，店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候，他们排成一条一条的，从来不会发生一条很长，其他的都很短，我们无所谓，长的叫活该，赵小姐喜欢服务，让她去服务好了，我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的，他们会说，先生小姐太太过来，他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的，挨骂的，这是他们的文化，就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么？厨房，有没有去看过，这个叫做故意的，看看我们的无名英雄，在替你们准备餐点，这是全世界的麦当劳都规定，点菜的地方看过去一定是厨房，如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的，那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下，他们是一个团队，可是他们的眼中没有超级巨星，你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人，他说这种大专生，尤其是大学本乎，是不能用的。这种人有个最大的弱点，低不下头，弯不下腰，超级巨星！所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人，叫我在飞机上给人家拿小毛巾，给人家倒橙汁，你猜会有什么结果？小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲？让开！让开！浙大的来了！所以她低不下头，弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛？用一个台州初中的吗？对不对？浙大跟我有什么关系？我请问在1万5千尺以上端橙汁，跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同？没有不同，只有高度不同！其实这都叫做端橙汁，你把那毕业证书挂在你那墙上去，到我们公司来就是好好地端，进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事，你知道他们人事部门有个不成文的规定吗？碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的，那种人低不下头，弯不下腰，不适合做服务员，就是这句话，眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步，就是从这个地方出发的。
那么另外一句话？另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看，这个英文不是我打的，因为这是从一个英文杂志上拿下来的，××党的未来，这个LIFE，是形容××党的一生，讲的是×××先生现在在改革中国**，这个文章是在体制改革，但我呢，不是来提**的改革，我是要讲一件事情。我一个朋友问我，余先生，听说英国上个首相梅吉高中毕业，我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜，日本歌星，像台湾那个胡瓜一样，我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女，我说是。我说好了，你不要讲了，我知道你要跟我讲什么？看看我们伟大的×主席出身交大，我们的×总理出身清大，我说你大概忘了件事情，做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看，做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次，在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题，我就终于想起来了，我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理，金字塔的塔顶，底下是文官体系，是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大，那是金字塔的塔顶，现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻，但是他的塔座如果是个石灰岩，很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的，它的塔座是钢筋水泥，也是屹立不摇。真正的问题在那里？在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和***，因为这种人太少了，而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下，全国1450万公务员在做什么？这些人是塔座，这些塔座没有弄好，像石灰岩一样，很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样？你看过埃及的金字塔吗？那个塔顶都不大像样子了，远远看地去还是个金字塔，因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的，所以以后不要常常提起最高领导。
我在北京的时候，有个北京人给我这样讲，啊呀，中国如果有10个朱镕基就好了，我说同志，你句话是错的，你不应该说中国有10个朱镕基就好，中国有14亿人口，100个朱镕基都不够，应该说我们每个人都不像朱镕基一样，为什么我不是朱镕基，你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了，那你在做什么？所以大家应该说像塔座那样把它做起来，那个塔顶吗就是精神象征，所以日本首相经常换无所谓，小泉最近当首相了，搞不好明年就换掉了，无所谓的。美国总统就是痴呆，没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊！你看看伦敦，你们都去过欧洲的，你看那个马黎，他们市长是什么学历呢？世界上有几个人的学历，像我们海峡两岸的统统一样，一动就是大学毕业，一动就是研究生，无所谓的。他们厉害的那个文官体系。
来看最后一句话，结论，你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点，他们是顶点高手，还互相排挤，而且还不驯服，最重要的是这个还是他的贡献，所以他们并不感恩，这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩，也不团结。我底下有100个干部，中间没有几个是明星，因为我有个习惯，我不喜欢挖人，你把人一挖来，就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来，或者挖一个太平洋的过来，你猜他会怎么讲？我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人，我就知道他们有这个习惯，我们安泰都不是这样的，我们友邦不是这样子的，这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来，带着他们公司的文化过来，于是他就开始找你的茬，批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢？他会讲另外一句话，宁波分公司有今天，还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来？都是我的客户，所以，他很可能有这种想法。
再讲3个字，IBM，大家就说，坐！如果你说，我们是IBC，大家说出去！差一个字母就出去了，就是这样子，所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员，我做总经理很辛苦，必须要面面俱到，我把我那个业务员刮了一顿，你们一天到晚牛得不得了，什么公司是你的贡献啊，你一个月替公司赚几百万啊！你不看看谁在后方替你制造子弹，谁后方替你运补，谁给你枪支，谁给你炮，你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦，后方的兄弟姐妹也非常的卖命，公司是个团队！我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务，我说看看你们这些搞钱的，好像一天到晚谁都欠你一样？报个销像个死样子，瞪着两只死眼不知道在干什么？从来都不出去，跟兄弟姐妹招呼招呼，也不主动的把报销的钱给人家送过去，等人家来找你，结果你还在洗手间，等了半天，又出去吃饭了，要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗，前方的人去那里枪林弹雨，炮火紧急，你就在后面努力地制造枪弹啊！大家要合作吗！所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义，都以为自己了不起，在公司很重要，其实讲穿了，没有合作什么都是假的，所以，我必须面面俱到，每个人的缺点我都要讲到。
刚好，我因为统统都干过，很多部门我统统都干过，所以今天干到总经理，我才敢把他们叫过来刮，因为我很知道每个部门有他的弱点，就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来，这就是我们伟大的祖先，春秋战国时期庄子讲过这么句名言，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总，胡副总是一匹快马，结果我们打仗也骑他，送信也骑他，销售也骑他，这个胡副总很快就报销了。所以，快马先死，宝刀先钝。杀敌用这把刀，切肉也用这把刀，劈柴火也用这把刀，这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢？砍光了，留下来的却是很难看的。厉害，我们庄子2000多年前，就会讲出这种话，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星，对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他，啊呀！老胡做事很好的，老胡，老胡，胡兄过来一下，我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。
第二个是对我们是不公平，如果单总的眼中康远只是那胡兄，那么莫非我们都在吃闲饭喽！所以我们不能常常讲明星就是这个意思，第一个对明星自己不公平，因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平，因为眼中只有超级巨星，就漠视了别人的贡献，所以这里是为什么？就是我们不要去讲5%的明星，要注意到这个公司的95%其实是一般的，而替公司真正赚钱的都是95%，并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。
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