早早起来，冲了个凉，花了一点时间整理整理自己的仪表。．ｋ．抓起包，急急地往公交站头跑，最近上海市政府规定环保未达标的车不准环线以内行驶，导致乘公交车的人暴增。
远远便看到一部我要坐的公交车过来，提着包就往前冲。
车门一打开，前门后门似乎都插不上脚，没办法，只好挤吧，平时矜持保守的小姑娘都不顾自己的形象，我一个大老爷们怕什么？前面再多的人都视而不见，努力终于得到了回报，整个人总算进了车厢，那一刻忽然想起当时整理书屋时丁力说过的一句玩笑话：空间像奶牛的乳汁，只要挤，总是有的。
对了，好久没有丁力的消息了，不知道现在混的怎么样？
满身臭汗地跑进办公室，打开空调把身上的热量强行降下来，！
正在这时，刘经理走过来说：“跟大家说件事啊，下午总经理要给大家开会，不准迟到，更不准缺席。”
以前公司开会都是由总台通知的，这次级别升了，由部门经理亲自出面，大家都在纷纷议论，只有我猜到这次会议的内容。
会议地点安排在三楼，我们提前20分钟到场，这里有个大型会议桌，中间还放了些花花草草。梁静正指挥清洁工转着圈擦去桌上的灰尘，把椅子排放整齐。
不一会儿各部门的负责人也先后到场，大家平时分散在好几个地方办公，很少见面，好不容易凑到一起，说说笑笑打着招呼。总经理一手端着一杯清茶，一手夹着笔记本电脑，和刘经理一前一后走了进来。
刘经理看来已经知道了这次会议的内容了，表情很不自然。
总经理把笔记本放在会议桌上，刘经理弯腰帮他插上电源。他把水杯往前推了推，那鲜嫩的叶在杯中不停地上下浮动着，不经意间将一种莫明的焦躁传递给周遭。
会议记录不可避免地落在我的肩上。总经理扫了众人一眼，清了清嗓子说：“好了，人都到齐了吧？现在开会。首先我就前段时间的工作做一下总结，公司主要有六个部门，企划部、仓储部、品质部、营销部、人事部及财务部，总的来说表现都还可以，这里首先要表扬品质部。由于你们层层把关，使公司减少了很多损失.....”
“接下来是十月一日黄金周，是地板销售的旺季，其它厂家都纷纷忙于大幅让利，争取更多客户，在目前的市场环境下，想要取得良好的发展，我们也不能例外，随时准备打好价格战，同时要通过优质完善的服务、透明实在的价格让消费者轻轻松松装修、明明白白消费，得到最实惠的服务。所以必须制定一个促销方案，这项任务交给营销部门完成，刘经理，有困难吗？”
“保证完成任务。”刘经理大声说。
“另外要加强入库检，次品超标，坚决退回。”
“董事长会骂人的。”品质部杨经理小声说。也的确，大老远从广东拉来，退回去的费用就很可观。
总经理想了一下说：“那这样办，抽检发现问题就安排整批次全检，人手不够就招临时工，费用报财务部，从工厂的货款里扣除。”
然后又让各部门的负责人发言，总经理认真记录，有的问题当场拍板，有的问题则持保留意见，对他们说：“不能耽误大家时间，会后我们单独谈。”
最后话锋一转：“我们是销售公司，销售的好坏关系到公司的成长，所以公司准备引进一套客户关系管理软件，并且准备成立一个客服部门。目的是想把所有的业务员从繁重的售后工作中解放出来，以更大的精力去开发新的客户。”
想起了什么，对梁静说：“去把我桌上的那叠资料拿来。”
一会儿梁静抱过来一匝厚厚的资料，那都是我的心血。总经理示意发下去，接着说：“这是前期准备工作，因为我们以前客户资源的管理没有规则和流程，信息散落在不同部门或人员手中，不仅无法合理利用，而且经常发生抢单行为，造成同一产品两种报价，自相残杀，并且在人员发生变化时容易出现客户资源及信息流失。另外由于销售工作都是由单个人来完成的，是一种粗放的管理方式，如果某一环节出现瑕疵，则可能永远失去这个客户，不利于公司的发展。”
总经理大概嘴巴也讲干了，喝了一口水说：“客服部门是公司和每个业务客户最直接，也是最前沿的桥梁和窗口，它可以将客户的想法、意见、建议及需求直接地反馈给公司，这个功能完成好，不仅可以稳定现有客户，在市场赢得良好声誉，同时还能引起更多客户的注意，起到公关的作用。”
“所以，这个部门必须及早成立。”他环顾了一下众人，接着说：“现在做一下人事调整，客服部门经理暂时有我担任，企划部张小丰平调至客服担任我的助手，客服办公室安排在楼下人事部，人事部搬到楼上办公。”
“你们还有什么意见？”大家都默不作声，总经理咳嗽了一下说：“散会。”
“不知谁想出的馊主意，简直在害人。”佳宜骂道。
“就是，这种损失不利已的主意也想的出，真恶心！”刘玲也接着说。
我气冲斗牛，正准备发作。总经理不知道什么时候出现在办公室，他顿了一下说：“我知道在坐的每一个员工都是非常优秀的，都具有一定的奉献精神，既然是公司的一员，就要努力为公司的发展做出贡献，同时也成就自己，大家总不希望公司在五年或者十年后，还像现在这个样子吧？”
“知道大家想不通，我特意过来和大家沟通，吴桐，把刘经理也叫出来，我们好好聊聊。”
景明问：“如果客服接到订单怎么算？”
“是谁的客户就算谁的，不过丑话先说在前面，一旦发现飞单现象，这个客户永远都不再属于你了。”
“客户工资和我们的业绩挂沟吗？”
“不挂沟，他们的工资全部由公司负担。”
“客服如果和客人发生冲突，导致客户流失，那后果谁负责？”
“这我还真没想到。”他怔了一会儿说：“公司给你们相应补助吧。”
“现在最要命的是同一种产品价格混乱，卖给张家一个价，卖给李家又一个价，容易引起矛盾。”刘经理担忧地说。
“这好办，客服可以帮助接单，但不准报价，也不准签合同，这些事情必须有相应的业务员来处理。另外尽量把某一种产品的单价定死，以免引起误会，造成客户流失。”
“这对老客户不公平。”佳宜小声说。
“我知道，可以用打折的办法照顾他们，前提是必须经理以上签字方可执行。”
可以说总经理来得很及时，把大家心中的疑虑都消除了。
总经理离开时我赶紧跟了上去，他回头，眼睛在我身上稍作停留：“你还有什么要说的？”
“你那边人手够吗？”我赶紧问。
“让你过来时却找理由推三阻四的。”总经理瞪着我说，我马上解释：“是这样的，我有一个学妹想来实习，你那边若缺人手，可不可以......”
“让她来吧，跟梁静打声招呼，说我同意的。”
林佳没有手机，下班后只好去学院找她。
“真的啊！”她说：“怎么感谢你呢，要不我请你吃饭？”
“又带我去吃路边摊，你想热死我啊？”我笑着说：“这样吧，我们去对面饭店叫份便当，最贵的，8块钱的那种。”
“好啊，说好了，我付钱。”
便当很实惠，有鱼有鸭大腿，啃起来真带劲。我看了林佳一眼说：“林佳，等会陪我去街上逛逛？”
“好呀，我顺便也要买点日用品。”
我们一路走一路聊，不知不觉来到服装柜台，里面琳琅满目的服装吸引了很多消费者，特别是女孩子，一直奔走于五颜六色的服装间，这儿看看，那儿瞧瞧。
林佳却催我快走。
“去选两套吧？”我看着她说。
她摇摇头。我想了一会儿说：“林佳，实习就是迈入了社会，有时要包装一下自己。”
“我懂，可是......”她红着脸说。
“没关系，我有。”我拍了拍她的肩膀说：“只当我借给你的，发工资再还我。”
服务员好热情，拉着林佳仔细介绍：“这几款是今年最流行的，我们现在是换季促销，全部七折。”
在我的参考下，林佳挑了两套去试了试，她个子本来就很高挑，这两套衣服似乎专门为她准备的，给人的感觉是青春美丽而又富有活力。
服务员啧啧地称赞着，林佳满脸红晕。服务员又递给我一张单子，让我到收银台付款，刚转身，就听服务员对林佳说：“你男朋友真会体贴人，你们俩挺般配的！”
这丫头也不解释，只是嘻嘻地笑。
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