这个星期轮到我上晚班。
11：40分，广播里响起了悠扬的萨克斯《回家》，送宾时间到了。我从11楼开始往下逐层检查。
“感谢您光临弘兴百货，欢迎您下次光临。”
站了一整天，导购们的疲倦都写在了脸上，声音也低哑了许多。但远远看见我过来，他（她）们都迅速站直身子，双手置于身前，音量陡然提高了几分贝。
我微皱眉头：这并不是我想看到的画面，在现今充分市场化的社会里，服务是最重要也最值得投入的一种。作为商场一线的导购员，本身不止代表着他自己，他站在那儿上班的时候，他就代表那个商场的品牌，也就是说代表他这商场的无形资产。商场最关键是它的无形资产，也就是它的信用。因为服务实际上是商家的一个无形资产的重要组成部分，如果他的服务够好，那么他的市场占领市场的份额就会不断地扩大。因此现如今各处推行的“优质服务”，是所有大型商场安身立命的根本。而令每一位顾客在商场舒心、自在地来去，才是优质服务的真谛。
我站在5楼男装区，一个较偏僻专柜的导购员面前：20岁左右的男孩子，虽然站在送宾的位置，但他一只脚放在另一只脚上面，正背靠着柜台偷偷打呵欠。 猛然见到我，他大惊失色，慌忙站直：“欢，欢迎您光临弘兴百货。”一紧张，他把送宾语改成迎宾语了。
我皱眉，扫视了一下他的工号：08568.
他注意到我的眼神，慌忙中竟伸手去捂自己的工牌。我们管理人员巡场的时候都会在上衣口袋里放一本白色的《扣罚确认单》，只要撕下一张，就是200元的标准。虽然有些过于苛刻，但这也代表了我们商场对优质服务的标准期许得相当之高。这也是我们平时监管极为严格的重要原因之一。
我巡场的时候一般很少开罚单，因为我的工作只是审查管理人员的监管力度。但眼前的员工违反规章制度至少超过了3处，我不假思索地掏出扣罚单，伸手摸笔。
男孩沮丧地看着我在单上奋笔疾书，当我把单撕下来递给他的时候，他竟然不伸手来接，转着头四处“扫描”确定无人后，他凑过来低低对我说：“总监，你不要开单，我直接把钱给你吧。”
他的话无异炸雷，我有些发懵。
弘兴商场扣罚的流程是：管理人员开出扣罚单，导购员们自行拿着单去12楼财务室交款，如果超过罚款日期三日未交，商场会自动在该导购员所属供应商的货款上扣除双倍的罚款金额。
“你为什么要这么做？”半天我才找回了自己的声音。
男孩压低声音，信心满满：“没有什么，反正都是罚款，交谁不都是交？大家心里有数就行了！”他冲我挤眉弄眼：“希望总监大人以后对我网开一面，我就满足了。”
我明白了这男孩的意图，同时，也充分理解了许邵廷会问我关于对营运部看法的真正原因——员工居然公开向主管行贿？！这种匪夷所思的现象绝对不止一两天了，他肯定曾怀疑我跟陈总监一起“同流合污”过。
看着眼前的男孩子：桀骜不驯的短发，棱角分明的五官，眼神尤为灵活。我暗暗摇头：叹息他没有把小聪明用在正确的地方。
低头，我又飞快地写好了另一张单：该员工目无公司规章制度，且无任何悔改之意！写完后，我“唰”地撕下，把两张单都递给他：“你可以下班了，我不希望在明天之后的卖场再看见你，请你好自为之。”说完，我拂袖而去。
如果情节严重，任何一个监督者有直接从卖场开掉导购员的权利。但就算是被“炒鱿鱼”，这个男孩也必须如数交完罚单才能办离职手续。
“操！老女人！真TMD女魔头???????”
身后传来刺耳的叫骂声。我皱紧眉头，拨通了防损部的对讲机，15分钟后，卖场恢复了平静。
看来，到了人事部主要负责人换届选举的时候了——把这样素质的员工招进来，何经理必然有着不可推卸的责任，但营运部管理层的监控力度更令人担忧。可是，这些问题仅仅凭我个人的力量是无法改变的，公司高层的魄力与重视程度，才是解决问题的根本。
在任何公司，凡是涉及到“贿赂”都无小事。回办公室的时候我一直在犹豫：是否该将此事写进今天的《日监控报表》中？想到即将奔四的陈总监有可能因此失去工作，想到深入追究可能会在管理层中引发的风暴??????反复掂量，最终我还是心软了。
“况且证据并不充足。”事后我这样竭力地劝说着自己。
然而万万没有想到：因为一时的心软，我给自己惹来了天大的麻烦。
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